Como solicitar reembolsos de jogos na Steam
Plataforma digital oferece mecanismo de devolução, mas seguindo algumas regras
por@matheus_awelter / 24 de jun de 2025 - 15:00 / Capa: Divulgação/SteamA plataforma Steam é um paraíso virtual repleto de jogos de todos os tipos. Mesmo assim, às vezes, um título pode não corresponder às expectativas. Em casos como este, a Steam oferece um processo de reembolso. A DRAFT5 te explica passo a passo como solicitar reembolsos de jogos na Steam, garantindo que os jogadores possam investir bem o seu tempo e dinheiro.
Pré-requisitos
Loja da Steam | Foto: Reprodução/SteamExistem alguns pré-requisitos para uma solicitação de reembolso na Steam. São eles:
- Pré-vendas: A solicitação pode ser feita em qualquer momento antes do lançamento. Após o lançamento, regras de jogos e DLCs são aplicadas normalmente;
- Jogos e conteúdos adicionais (DLCs): A solicitação pode ser feita em até 14 dias após a compra, apenas caso você não tenha jogado o conteúdo por mais de duas horas;
- Compras dentro de jogos: Desde que o item não tenha sido consumido, modificado ou trocado, podem ser solicitados reembolsos para compras feitas em até 48 horas dentro de jogos desenvolvidos pela Valve. Outras empresas terão a opção de ativar reembolsos para compras em jogos dentro desses mesmos termos. Você será informado na hora da compra se o desenvolvedor do jogo ativou reembolsos no item que você está comprando. Caso não seja informado, compras em títulos que não sejam da Valve não podem ser reembolsadas;
- Carteira Steam: A solicitação pode ser feita em até 14 dias após a compra do saldo, caso o valor não tenha sido usado em compras dentro da Steam;
- Presentes: A solicitação pode ser feita para presentes não resgatados pelos seus amigos no intervalo padrão de 14 dias. Presentes resgatados podem ser reembolsados em 14 dias ou antes de 2 horas de jogo caso o destinatário solicite o reembolso. O valor usado para a compra do presente será devolvido ao comprador original.
Como fazer?
- Passo 1. Entre na página de ajuda da Steam e faça login, se necessário.
Reprodução/Steam- Passo 2. No menu, selecione a opção "Compras".
Reprodução/Steam- Passo 3. Na página seguinte, é possível visualizar as compras recentes efetuadas na sua conta. Encontre a compra que deseja reembolsar e avance. Depois, clique em "Desejo ser reembolsado".
Reprodução/Steam- Passo 4. Selecione a forma de reembolso que preferir.
Reprodução/Steam- Passo 5. Selecione o problema que está enfrentando com o produto e envie a solicitação.
Reprodução/SteamApós todos os passos, a Steam analisará o pedido e enviará instruções para o seu email. Caso seja aceito, o valor da compra será devolvido em alguns dias para a forma de reembolso escolhida.
EndereçoRua Maria Soares Leitão, 112Sorocaba/SP18047-690Brasil