Como solicitar reembolsos de jogos na Steam

A plataforma Steam é um paraíso virtual repleto de jogos de todos os tipos. Mesmo assim, às vezes, um título pode não corresponder às expectativas. Em casos como este, a Steam oferece um processo de reembolso. A DRAFT5 te explica passo a passo como solicitar reembolsos de jogos na Steam, garantindo que os jogadores possam investir bem o seu tempo e dinheiro.

Antes do passo a passo, salientamos que existem alguns pré-requisitos para uma solicitação de reembolso na Steam. São eles:

Pré-vendas: A solicitação pode ser feita em qualquer momento antes do lançamento. Após o lançamento, regras de jogos e DLCs são aplicadas normalmente.

Jogos e conteúdos adicionais (DLCs): A solicitação pode ser feita em até 14 dias após a compra, apenas caso você não tenha jogado o conteúdo por mais de duas horas.

Compras dentro de jogos: Desde que o item não tenha sido consumido, modificado ou trocado, podem ser solicitados reembolsos para compras feitas em até 48 horas dentro de jogos desenvolvidos pela Valve. Outras empresas terão a opção de ativar reembolsos para compras em jogos dentro desses mesmos termos. Você será informado na hora da compra se o desenvolvedor do jogo ativou reembolsos no item que você está comprando. Caso não seja informado, compras em títulos que não sejam da Valve não podem ser reembolsadas.

Carteira Steam: A solicitação pode ser feita em até 14 dias após a compra do saldo, caso o valor não tenha sido usado em compras dentro da Steam.

Presentes: A solicitação pode ser feita para presentes não resgatados pelos seus amigos no intervalo padrão de 14 dias. Presentes resgatados podem ser reembolsados em 14 dias ou antes de 2 horas de jogo caso o destinatário solicite o reembolso. O valor usado para a compra do presente será devolvido ao comprador original.

Passo 1. Entre na página de ajuda da Steam e faça login, se necessário.

Passo 2. No menu, selecione a opção "Compras".

Passo 3. Na página seguinte, é possível visualizar as compras recentes efetuadas na sua conta. Encontre a compra que deseja reembolsar e avance. Depois, clique em "Desejo ser reembolsado".

Passo 4. Selecione a forma de reembolso que preferir.

Passo 5. Selecione o problema que está enfrentando com o produto e envie a solicitação.

Após todos os passos, a Steam analisará o pedido e enviará instruções para o seu email. Caso seja aceito, o valor da compra será devolvido em alguns dias para a forma de reembolso escolhida.